一、电话技术支持
易泛特提供24小时电话技术支持(18818538137),当接到客户报告故障半小时内给予建议性解决方案,对客户进行电话指导,直到故障得到解除。
二、电子邮件技术支持
易泛特提供24小时在线邮箱支持(service@effecttek.com),您的任何问题都会被及时通知到售后部门,以最快的速度、最合理的方式为您解决。
三、现场技术支持
对于电话与电子邮件形式不能解决的问题,易泛特售后部门可以为您提供现场技术支持服务。珠三角内半小时内做出答复,4小时内派遣人员赶到现场解决问题;珠三角外半小时内做出答复,再根据具体情况24小时内派遣售后人员到达现场解决问题。
四、培训服务
易泛特可为用户提供包括产品培训、技术培训、操作培训等多种模式的培训服务。
五、客户回访
易泛特市场销售或售后人员会定时电话回访客户一次,了解机器运作及使用情况,以便及时发现问题,易泛特建立有完整的客户售后服务档案,记录每次回访详细内容,以便于工程部参考研究。